双塔前进代表团张春梅代表：

　　您（你们）提出的关于供暖问题及违规用热问题的建议收悉，现答复如下：

　　一、代表建议

　　1、加强宣传和管理。供暖是涉及千家万户的事，每个人都应该互帮互助，做好自己本职工作。用户要遵守规定，不偷放水，不私自安装循环泵。

　　2、加快学习先进城市经验、推广计表供热。采取政府、供热企业、居民共同筹资的办法，逐步推广计表供热，提高供热效能，达到节能减排的目的。

　　3、进一步加强对供热企业监管力度。要监督供热企业的收费行为、运行状况、服务质量和应诉办理，督查供热企业储煤率、故障率和投诉不达标率。

　　二、办理情况及关于提案的下一步工作计划

　　首先非常感谢前进代表团提出的建议，供暖问题是关系到老百姓切身利益的重大民生问题，既关系到百姓生活，又涉及社会稳定。

　　双塔区供暖工作由朝阳市住建局供暖工作服务中心负责统筹管理。今后我们将结合您提出的建议，一要督促供暖公司定期检查、维修供暖设施，加强监管力度，加大供暖类信访问题化解力度。时刻把群众冷暖挂在心上，主动作为、精准施策，积极完善投诉处置制度，健全供热舆情的监测、研判、回应制度，切实增强舆情意识，确保群众投诉事项件件有回音，事事有着落，坚决防止小问题积成大矛盾；二要做好供暖宣传。全力做好供暖服务保障工作，积极宣传、引导热用户熟悉供暖方面相关常识；三要学习先进城市经验，探索出符合双塔区实际的方法，不断提高我区供热服务保障水平、提升供热管理能力，确保供暖效果达到最佳。

　　朝阳市双塔区住房和城乡建设局

　　2024年4月10日

　　（责任编辑：李柏强）