韩冬委员：

　　您提出的《关于优化提升“访民情、解民忧”专项行动》的提案收悉，在实际工作中也有运用，已经做了很多的工作，现答复如下：

　　一是优化工作流程，按要求完成闭环、组织开展各类培训。

　　1、根据朝访督办发〔2024〕7号文件，包联单位对征集的民意诉求，属于本单位职能范畴或能立即解决的，积极推动解决，并将完善的台账移交给村（社区）；属于村级层面解决的，由村（社区）解决；属于村级以上层面解决的，由村（社区）报至乡级营商办，乡级营商办协调乡级层面推动解决；属于乡级以上层面解决的，由乡级营商办移交至县级营商局，县级营商局推动县级层面解决；属于市级层面解决的，由县级营商局移交至市营商局，市营商局牵头协调办理。民意诉求的解决时限按朝阳市12345政务服务便民热线平台有关规定办理，形成有效闭环。

　　2、加强机关干部的入户“话术”培训，增强与群众之间的良好沟通，减少不在受理范围的诉求。组织乡镇（街道）负责访民情解民忧工作人员的培训，主要解决报表的制作，诉求问题的主要分类。

　　二是加强各部门协同、共同解决重点问题。区委政法委作为行动的总牵头单位，做好调查研究、组织协调、督查指导、统筹推动，做实入户走访、问题解决、回访反馈等工作。

　　区营商局、区司法局及时研究条线业务中存在的问题并推动协调解决。各职能部门要主动作为，在规定时限内解决问题，并做好对交办单位及包联单位的反馈工作。对于老旧小区冬季供暖不热问题，无物业小区环境脏、乱、差问题，墙皮脱落、顶楼房顶漏水问题，涉及综合执法、公安消防等各类纠纷问题，容易造成的信访隐患问题等共性、疑难、复杂的问题，有关业务牵头单位可以牵头组织相关职能部门共同分析研判、推进解决。

　　三是持续开展访民情解民忧工作常态化。“访民情、解民忧”是以人民立场为指导方针，为进一步夯实基层基础，通过机关干部深入基层和群众交往，走进农村、社区了解干群关系，解决实际问题，实现与人民更好的交流互动；以解决群众生产生活中存在的实际问题为目的，真正实现政策在一线贯彻、民情在一线反映、问题在一线解决、发展在一线帮助、服务在一线落实、成效在一线体现，保持好入户频次，做到每半年入户一次，每月联系群众一次。严格落实朝阳市“访民情、解民忧”行动督导办下发的朝访督办发〔2024〕7号文件相关要求，推动各包联单位常态化开展好“访民情、解民忧”行动，进一步明确工作流程和标准，确保区、乡镇（街道）、村（社区）各节点顺畅衔接，切实解决群众的实际问题。

　　非常感谢您在百忙之中对我们的工作提出建议，感谢您对“访民情、解民忧”工作的重视，您的建议对推动“访民情、解民忧”工作有着重要的参考作用，在后续的工作中会高度重视您的建议，以全新的面貌推动“访民情、解民忧”工作顺利开展。

　　朝阳市双塔区营商环境建设局

　　2024年6月3日

　　（责任编辑：李柏强）