审批标准化 服务便民化 办理智能化 我区营商环境建设提质增效
更新日期:2021-08-19 信息来源:双塔区 游览:286 次

近年来,我区结合城区实际,着力优化营商环境,打造审批标准化、服务便民化、办理智能化“三化”工作体系,全力开展便民服务“一窗通办、一网通办、一证通办”,取得实效。

审批标准化。即审批事项管理标准化、审批模式标准化、审批流程标准化、审批材料标准化、政务服务管理标准化。在工作中,统一归纳全区审批事项入驻审批大厅,实现“一厅受理”。统计整合全区高频事项清单,组织11个区直单位将79项高频事项录入政务服务事项系统。全面实行“综合受理”模式,对申请人提交的材料进行无差别受理,实行“一窗受理、一表登记、一套材料、一图流转、一号共享”,打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“集成服务”模式。全面打造审批超市模式,将申请人办一件事原需跑多个窗口集中到一个窗口,审批窗口综合受理。下发《双塔区行政审批制度改革“五减”工作实施方案》,推行企业群众办事“零基础”填报标准化工作改革。

服务便民化。分别是流程优化便民化、集中办理便民化、全年无休便民化。推行行政审批事项综合受理模式,实现窗口无差别“一窗受理”、行政审批事项集中综合受理窗口统进统出,真正做到“一站式”服务。全区审批类事项进驻审批大厅,实现“一门”办理全区所有事项。设立企业开办专区,税务、银行开户、刻章环节实行全流程“闭环管理”。一楼大厅设置24小时全天候自助服务专区,通过证照邮寄、一次性提交材料、数据共享、智能审批等方式,实现全天候无时限办理。此外,开创“7办”服务新模式,实施预约办、网上办、就近办、领帮办、马上办、掌上办、审批超市一次办等服务模式,通过网络、电话、现场叫号等方式进行预约办理。截至目前,已解决排队拥挤等问题560次。

办理智能化。启用排队分流子系统,设置预约取号、微信取号、扫码查进度等功能。新增无声叫号模式,大屏幕实时显示窗口排队状态,使等待办事群众及时掌握业务办理进度。启用信息发布子系统。通过“信息发布子系统”“掌上业务辅助子系统”导视服务平台,远程个性化推送各种办件事项办理流程、前置要件、普惠民生信息等,助力服务群众“最后一公里”。启用大数据分析子系统,为办事群众提供直观、可视进度数据,可根据统计数据合理安排业务办理时间,同时也为前台窗口增减、设置潮汐窗口、人员管理等提供数据辅助支撑。启用可视效能监察子系统。实时动态显示各事项办件量、办结率、满意度等政务效能核心数据,方便管理及群众监督。

截至目前,区营商环境建设局审批大厅已办理事项319087件,受到企业和居民的好评。

(单国军)

(责任编辑:刘治枞)